Клиент не всегда прав

Клиент не всегда прав

Существует категория клиентов, которые всегда недовольны обслуживанием. Они старательно пишут жалобы во всевозможные органы, обвиняя компанию, товар, обслуживание. А появилось такое явление в конце 19 века, когда открылся универмаг Selfridge в Лондоне вместе с фразой основателя Гарри Гордона «клиент всегда прав». Хотя эта фраза распространенная, но она не всегда правдива.

Идея фразы заключалась в том, чтобы убедить клиентов, что они получают хорошее обслуживание, а продавцов о предоставлении этой услуги. В настоящее время многие компании отказались от этой ориентации, так как она приводит к обратному эффекту.

Причины, опровергающие эту фразу:

  1. нельзя относиться к продавцу с недоверием и обвинять его во всех грехах, потому что недовольных клиентов среди нескольких тысяч попадает несколько, а в угоду нескольким клиентам не стоит обижать сотрудников компании;
  2. некоторые клиенты начинают вести себя безобразно, не надо предоставлять такому клиенту преимущество, которое он не заслужил;
  3. компаниям, в случаях несправедливого обвинения и неуважительного отношения к сотрудникам честно и грамотно выполнившего свою работу, не стоит предвзято относиться к сотруднику, а наоборот, надо его поддержать;
  4. компаниям нужно поставить на первое место сотрудника, поддерживая его в работе с трудными клиентами, тогда сотрудник добьется того, что клиент не будет недовольным.

Несмотря на все правила, вводимые компаниями для персонала, которые имеют непосредственный контакт с клиентами, недовольные клиенты и трудные клиенты встречаются у всех и порой очень трудно продолжать работать с таким человеком.

Иногда клиенты требуют таких сопутствующих услуг, которые компания просто не в состоянии оказать, а иногда то. Чего желает слишком предвзятый клиент и вовсе противоречит направленности и деятельности фирмы.

Хотелось бы обратиться с просьбой ко всем потенциальным клиентам всех организаций: «Будьте вежливы, не требуйте невозможного, не переходите на личности и оставайтесь людьми!»

Published byСовременное общество

Современное общество и нравственность. Состояние современного общества. В основной своей массе мы верим в блага современной цивилизации, считая их достижением прогресса человеческого общества. Попытаемся проанализировать последствия, которые влечет за собой нравственное и духовное состояние современного общества. Анализ будет основан на фактах и цифрах, публиковавшихся в прессе, а также на результатах некоторых социологических исследований.

1 Comment

  • BadBoy

    02.07.2014 at 19:06

    Если человек улыбается, то он выглядит счастливым и к нему тянутся люди. Улыбающийся сотрудник любой обслуживающей компании или отдела продаж всегда на хорошем счету как у руководства, так и клиентов. Красивая белозубая улыбка перестала быть роскошью – это необходимость сегодняшнего дня. Стоматология дает возможность получить голливудскую улыбку без серьезных финансовых затрат. Опытные специалисты, используя самое современное оборудование и инновационные материалы буквально создадут Вашу улыбку. Клиенты стоматологической студии Smile улыбаются всегда, потому, что довольны результатом.